İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İade ve İptal Koşulları, webiva.tr üzerinden satın alınan yazılım, dijital ürün, lisans, kurulum hizmeti, teknik hizmet ve diğer dijital ürünlere ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Webiva.tr üzerinden sipariş veren kullanıcılar, satın alma işlemi öncesinde ürün açıklamalarını, lisans şartlarını, teslimat koşullarını ve işbu metni incelemekle yükümlüdür.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ad / Unvan: Recep GÖKDEMİR
Web Sitesi: webiva.tr
Vergi Dairesi: Kartal Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 4010362111
Adres: Cevizli Mah. Ulubey Sok. Nursanlar Plaza 1 Plaza Kat:16 Kartal/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 304 99 54

3. DİJİTAL ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ

Webiva.tr üzerinden satılan ürünlerin önemli bir bölümü dijital niteliktedir.

Bu ürünler;

Yazılım,
Kaynak kod,
Lisans anahtarı,
Alan adına tanımlanan lisans,
İndirme bağlantısı,
Dijital dosya,
Kurulum hizmeti,
Teknik hizmet,
Güncelleme veya destek hizmeti

şeklinde sunulabilir.

Dijital ürünlerin niteliği gereği teslimat, fiziksel ürünlerden farklı şekilde gerçekleştirilir.

4. SİPARİŞ İPTALİ

Henüz teslim edilmemiş, lisanslanmamış, aktive edilmemiş, kurulumu başlatılmamış veya kullanıcı hesabına tanımlanmamış siparişler için iptal talebinde bulunulabilir.

İptal talebi, ürünün teslim veya ifa durumuna göre değerlendirilir.

Siparişin hazırlanmasına veya hizmetin ifasına başlanmış olması halinde iptal talebi ürün ve hizmetin niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir.

5. DİJİTAL ÜRÜNLERDE İADE

Dijital ürünlerde iade işlemleri, ürünün teslim durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Aşağıdaki işlemlerden biri gerçekleşmişse ürün teslim edilmiş veya kullanılmaya başlanmış kabul edilebilir:

Lisans anahtarının oluşturulması,
Lisansın alan adına veya sunucuya tanımlanması,
Yazılım dosyalarının kullanıcıya iletilmesi,
İndirme bağlantısının aktif hale getirilmesi,
Dosyaların indirilmesi,
Kaynak kodların teslim edilmesi,
Yazılımın sunucuya kurulması,
Kullanıcı hesabına ürün tanımlanması,
Dijital hizmetin ifasına başlanması.

Bu durumlarda cayma ve iade hakkı, ilgili mevzuatta dijital içerikler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için düzenlenen hükümler kapsamında değerlendirilir.

6. CAYMA HAKKI

Tüketicilerin cayma hakkı yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin açık onayıyla teslimine veya kullanımına başlanmış dijital içeriklerde, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kullanıcının dijital ürünün veya hizmetin cayma süresi sona ermeden teslim edilmesini ya da hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep etmesi halinde, cayma hakkına ilişkin sonuçlar sipariş öncesinde kullanıcıya bildirilebilir.

Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.

7. İADE TALEBİNİN KABUL EDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade veya çözüm talebi değerlendirilebilir:

Satın alınan ürünün teslim edilmemesi,
Yanlış ürün teslim edilmesi,
Ürünün ilan edilen temel özelliklerden önemli ölçüde farklı olması,
Yazılımın SATICI'dan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle kullanılamaması,
Lisansın SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle çalışmaması,
Sorunun teknik destek yoluyla makul şekilde giderilememesi.

Sorunun niteliğine göre öncelikle teknik destek, düzeltme, yeniden teslim, lisans yenileme veya benzeri çözümler sunulabilir.

Yasal şartların oluşması halinde tüketicinin iade dahil kanuni seçimlik hakları saklıdır.

8. İADE TALEBİNİN KABUL EDİLMEYEBİLECEĞİ DURUMLAR

Yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı olmak kaydıyla aşağıdaki durumlar tek başına iade sebebi olarak kabul edilmeyebilir:

Kullanıcının satın almadan önce belirtilen sistem gereksinimlerini karşılamaması,
Uygun olmayan hosting veya sunucu kullanılması,
Kullanıcının yanlış kurulum yapması,
Yazılım dosyalarının kullanıcı tarafından değiştirilmesi,
Kaynak kodlara yetkisiz müdahale edilmesi,
Üçüncü taraf eklentiler nedeniyle hata oluşması,
Hosting veya sunucu yapılandırmasının değiştirilmesi,
PHP veya veritabanı sürümünün uyumsuz olması,
Harici API servislerinin çalışmaması,
Kullanıcının fikrini değiştirmesi,
Kullanıcının ürünü artık kullanmak istememesi,
Ürün açıklamasında açıkça belirtilmiş bir özelliğin sonradan eksiklik olarak ileri sürülmesi.

9. LİSANS ANAHTARI VE ALAN ADI TANIMLAMASI

Bir yazılım lisansı oluşturulduktan veya belirli bir alan adına tanımlandıktan sonra ürün dijital olarak teslim edilmiş kabul edilebilir.

Lisansın başka bir alan adına taşınmasına ilişkin koşullar ürün sayfasında veya Lisans Kullanım Sözleşmesi'nde ayrıca belirtilir.

Kullanıcının hatalı alan adı bildirmesi durumunda lisans değişikliği veya yeniden tanımlama talepleri ayrıca değerlendirilebilir.

10. KURULUM HİZMETLERİ

Kurulum hizmetine başlanmadan önce yapılan iptal talepleri değerlendirilebilir.

Kurulumun tamamlanmış olması veya hizmetin önemli ölçüde ifa edilmiş olması halinde iade talebi, hizmetin niteliği ve mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Kullanıcıdan kaynaklanan;

Yanlış sunucu bilgisi,
Eksik erişim yetkisi,
Hosting uyumsuzluğu,
Sonradan yapılan kod değişikliği,
Sunucu ayarlarının değiştirilmesi

gibi nedenlerle oluşan sorunlar doğrudan iade sebebi olarak değerlendirilmez.

11. ÖZEL GELİŞTİRME VE KİŞİYE ÖZEL HİZMETLER

Kullanıcının özel taleplerine göre hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel olarak geliştirilen yazılım ve hizmetler farklı iade koşullarına tabi olabilir.

Kişiye özel geliştirilen ürünlerde çalışma başlamadan önce kapsam ve ücret kullanıcıya bildirilir.

Özel geliştirme çalışmalarında, gerçekleştirilen iş ve ayrılan çalışma süresi dikkate alınarak iade talebi değerlendirilebilir.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

12. ÜÇÜNCÜ TARAF SERVİSLERDEN KAYNAKLANAN SORUNLAR

Webiva.tr üzerinden sunulan yazılımlar;

Ödeme sistemleri,
SMS servisleri,
Sosyal medya platformları,
E-posta servisleri,
Harici API sağlayıcıları,
Hosting ve sunucu şirketleri

gibi üçüncü taraf sistemlerle çalışabilir.

Üçüncü taraf servislerin API değişikliği yapması, hizmeti durdurması, erişimi kısıtlaması veya teknik problem yaşaması tek başına yazılımın ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak ürünün temel işlevinin bu nedenle kalıcı şekilde kullanılamaması halinde durum ayrıca değerlendirilir.

13. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

İade veya iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 304 99 54

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
Satın alınan ürün,
Sipariş tarihi,
İade veya iptal talebinin nedeni,
Varsa hata görüntüleri veya teknik açıklamalar.

14. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

İade talebi alındıktan sonra sipariş ve ürün kullanım durumu incelenir.

Gerekli görülmesi halinde kullanıcıdan ek bilgi veya teknik kayıt talep edilebilir.

Teknik bir sorun bulunması halinde öncelikle sorunun giderilmesi için destek sağlanabilir.

İade hakkının yasal şartlarının oluşması halinde ilgili ödeme süreci başlatılır.

15. İADE ÖDEMESİ

İade talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde kullanıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kullanıcı hesabına yansıması ek süre alabilir.

İadenin ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonraki banka kaynaklı gecikmeler webiva.tr'nin doğrudan kontrolü dışında olabilir.

16. KUPON VE İNDİRİMLİ SİPARİŞLER

Kampanya, indirim kuponu veya özel fiyat kullanılarak gerçekleştirilen siparişlerin iadesinde kullanıcının fiilen ödediği tutar esas alınır.

Kampanya kapsamında ücretsiz sunulan ilave hizmet veya ürünlerin durumu, ilgili kampanyanın şartlarına göre değerlendirilir.

17. HATALI VEYA MÜKERRER ÖDEME

Aynı sipariş için sistemsel veya kullanıcı kaynaklı olarak birden fazla ödeme yapılması durumunda, fazla tahsil edilen tutarın tespit edilmesi halinde ilgili ödeme kullanıcıya iade edilir.

Bu durumda kullanıcı [email protected] adresi üzerinden destek talebi oluşturabilir.

18. KÖTÜYE KULLANIM

İade sisteminin kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde webiva.tr gerekli güvenlik önlemlerini alabilir.

Özellikle;

Ürünü teslim aldıktan sonra haksız şekilde ödeme itirazı yapılması,
Lisansın kullanılıp iade talep edilmesi,
Ürün dosyalarının kopyalanıp sonrasında iade istenmesi,
Sahte bilgi veya belge sunulması

gibi durumlarda hesap incelemeye alınabilir.

Webiva.tr'nin yasal hakları saklıdır.

19. TÜKETİCİ HAKLARI

İşbu İade ve İptal Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ayıplı mal veya hizmet, cayma hakkı ve diğer tüketici hakları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

20. UYUŞMAZLIKLAR

İade ve iptal işlemlerine ilişkin tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki mevzuat kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici niteliğinde olmayan işlemlerde genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

21. DEĞİŞİKLİKLER

Webiva.tr, mevzuat değişiklikleri veya hizmet yapısındaki değişikliklere bağlı olarak işbu İade ve İptal Koşulları'nı güncelleyebilir.

Güncel metin webiva.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Tamamlanmış siparişlere ilişkin kullanıcıların kazanılmış ve emredici yasal hakları saklıdır.

22. İLETİŞİM

İade, iptal ve siparişlerinizle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Ad / Unvan: Recep GÖKDEMİR
Web Sitesi: webiva.tr
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 304 99 54
Adres: Cevizli Mah. Ulubey Sok. Nursanlar Plaza 1 Plaza Kat:16 Kartal/İstanbul

23. YÜRÜRLÜK

İşbu İade ve İptal Koşulları, webiva.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Kullanıcı, sipariş vermeden önce ürünün özelliklerini, teslimat yöntemini, lisans şartlarını ve geçerli iade koşullarını incelemekle yükümlüdür.

Satıcı: Recep GÖKDEMİR
Web Sitesi: webiva.tr
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 304 99 54

Son Güncelleme: 31.08.2026

Son güncelleme: 31.08.2026